Personvernerklæring

Denne personvernerklæringen beskriver hvordan DagligNord samler inn, bruker, lagrer og deler personopplysningene dine når du besøker nettbutikken vår, foretar et kjøp, kontakter oss eller på annen måte bruker tjenestene våre.

1. Behandlingsansvarlig

DagligNord er behandlingsansvarlig for behandlingen av personopplysningene dine i forbindelse med bruk av nettbutikken vår.

Du kan kontakte oss på:

DagligNord
Miguel imaz 7 bajo
20002 Donostia, Gipuzkoa
Spania
E-post: daglignord@outlook.com

2. Hvilke personopplysninger samler vi inn?

Hvilke personopplysninger vi samler inn, avhenger av hvordan du bruker nettbutikken vår.

Enhets- og bruksopplysninger

Når du besøker nettbutikken vår, kan vi automatisk samle inn opplysninger som:

IP-adressen din
Nettlesertype og nettleserversjon
Enhetstype og operativsystem
Tidssone og omtrentlig geografisk plassering
Informasjon om informasjonskapsler på enheten din
Sidene og produktene du besøker
Hvordan du navigerer og samhandler med nettbutikken
Nettstedet, annonsen eller søkemotoren som førte deg til nettbutikken
Dato og tidspunkt for besøket

Vi omtaler disse opplysningene som enhets- og bruksopplysninger.

Ordre- og kundeopplysninger

Når du foretar eller forsøker å foreta et kjøp, kan vi samle inn:

Navn
Fakturaadresse
Leveringsadresse
E-postadresse
Telefonnummer
Ordrenummer og kjøpshistorikk
Valgt betalingsmåte
Betalingsstatus
Leverings- og sporingsinformasjon
Opplysninger om returer, reklamasjoner og tilbakebetalinger

Betalingsopplysninger behandles normalt direkte av våre godkjente betalingsleverandører. DagligNord lagrer som hovedregel ikke fullstendige kredittkortopplysninger.

Kundeserviceopplysninger

Når du kontakter oss, kan vi samle inn:

Innholdet i henvendelsen din
E-poster og annen kommunikasjon
Bilder eller videoer du sender i forbindelse med en reklamasjon
Opplysninger som er nødvendige for å behandle saken din

Markedsføringsopplysninger

Dersom du melder deg på nyhetsbrevet vårt eller samtykker til markedsføring, kan vi behandle:

E-postadressen din
Markedsføringspreferansene dine
Opplysninger om hvorvidt du åpner eller samhandler med meldingene våre
Informasjon om produkter du har vist interesse for

3. Hvordan samler vi inn opplysningene?

Vi samler inn personopplysninger:

Direkte fra deg når du foretar et kjøp eller kontakter oss
Automatisk gjennom informasjonskapsler og lignende teknologier
Fra betalings-, leverings- og teknologileverandører
Fra analyse- og markedsføringsplattformer når du har gitt nødvendig samtykke
Fra offentlig tilgjengelige kilder når dette er lovlig og relevant

4. Hvordan bruker vi personopplysningene dine?

Vi kan bruke personopplysningene dine til følgende formål:

Behandling av bestillinger

Vi bruker opplysningene dine til å:

Behandle betalinger
Bekrefte og administrere bestillinger
Organisere levering
Sende ordrebekreftelser, fakturaer og leveringsoppdateringer
Behandle returer, reklamasjoner og tilbakebetalinger

Behandlingen er nødvendig for å inngå eller oppfylle avtalen vår med deg.

Kundeservice

Vi bruker opplysningene dine til å:

Besvare spørsmål
Hjelpe deg med bestillinger og leveranser
Behandle klager og reklamasjoner
Løse tekniske eller betalingsrelaterte problemer

Behandlingen er nødvendig for å oppfylle avtalen vår med deg eller for å ivareta vår berettigede interesse i å tilby effektiv kundeservice.

Forebygging av svindel og misbruk

Vi kan bruke ordre-, betalings- og enhetsopplysninger til å:

Identifisere mistenkelige transaksjoner
Forebygge svindel og misbruk
Beskytte nettbutikken vår, kundene våre og våre rettigheter
Overholde sikkerhets- og betalingskrav

Behandlingen skjer på grunnlag av vår berettigede interesse i å beskytte virksomheten og kundene våre.

Overholdelse av lovkrav

Vi kan behandle og lagre personopplysninger for å:

Overholde regnskaps-, skatte- og forbrukerregler
Besvare lovlige forespørsler fra offentlige myndigheter
Dokumentere avtaler og transaksjoner
Fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare rettslige krav

Behandlingen skjer for å oppfylle våre rettslige forpliktelser eller ivareta våre berettigede interesser.

Analyse og forbedring

Vi kan bruke opplysninger om bruken av nettbutikken til å:

Forstå hvordan besøkende bruker nettbutikken
Forbedre funksjonalitet, design og brukeropplevelse
Analysere salg og etterspørsel
Måle effektiviteten av kampanjene våre
Forebygge tekniske feil

Når analysen krever bruk av ikke-nødvendige informasjonskapsler, behandler vi opplysningene kun på grunnlag av ditt samtykke.

Markedsføring

Dersom du har gitt samtykke, kan vi bruke opplysningene dine til å:

Sende nyhetsbrev og tilbud
Vise relevante annonser
Måle effektiviteten av markedsføringskampanjer
Tilpasse markedsføringen etter interessene dine

Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ditt ved å bruke avmeldingslenken i e-postene våre eller kontakte oss på daglignord@outlook.com.

Tilbaketrekking av samtykke påvirker ikke lovligheten av behandlingen som fant sted før samtykket ble trukket tilbake.

5. Informasjonskapsler og lignende teknologier

Vi bruker informasjonskapsler, piksler, tagger og lignende teknologier for å drive og forbedre nettbutikken vår.

Nødvendige informasjonskapsler

Nødvendige informasjonskapsler brukes blant annet til:

Handlekurven
Betalingsprosessen
Sikkerhet og forebygging av svindel
Innlogging og kundeprofiler
Lagring av innstillinger for informasjonskapsler

Disse informasjonskapslene er nødvendige for at nettbutikken skal fungere korrekt.

Valgfrie informasjonskapsler

Med ditt samtykke kan vi også bruke informasjonskapsler til:

Statistikk og analyse
Personalisering
Markedsføring
Måling av annonser
Målrettet annonsering

Du kan endre eller trekke tilbake samtykket ditt via innstillingene for informasjonskapsler i nettbutikken.

Du kan også blokkere eller slette informasjonskapsler gjennom nettleseren din. Dette kan imidlertid føre til at enkelte deler av nettbutikken ikke fungerer som de skal.

6. Hvem deler vi personopplysningene dine med?

Vi kan dele personopplysninger med pålitelige leverandører som hjelper oss med å drive nettbutikken og levere tjenestene våre.

Dette kan blant annet omfatte:

Shopify, som leverer nettbutikkplattformen vår
Betalingsleverandører og banker
Fraktselskaper, lagre og logistikkpartnere
Kundeservice- og kommunikasjonssystemer
IT-, hosting- og sikkerhetsleverandører
Regnskaps- og rådgivningsselskaper
Analyse- og markedsføringsplattformer
Offentlige myndigheter når vi er rettslig forpliktet til det

Når disse mottakerne fungerer som databehandlere, kan de kun behandle personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernregler og våre instrukser.

Vi kan også dele opplysninger når det er nødvendig for å:

Overholde gjeldende lovgivning
Besvare en rettsavgjørelse eller annen gyldig forespørsel fra myndighetene
Undersøke mulig svindel eller ulovlig aktivitet
Beskytte DagligNord, våre kunder eller andres rettigheter og sikkerhet

Vi selger ikke personopplysningene dine som en selvstendig vare til tredjeparter.

7. Shopify

Nettbutikken vår drives via Shopify.

Shopify behandler enkelte personopplysninger for å levere nettbutikkfunksjoner, betalingsrelaterte tjenester, sikkerhet, hosting og andre tjenester.

Shopify kan i enkelte situasjoner behandle opplysninger som vår databehandler og i andre situasjoner som selvstendig behandlingsansvarlig. Du kan lese mer om dette i Shopifys gjeldende personvernerklæringer.

8. Analyse og markedsføring

Dersom du gir samtykke, kan vi bruke analyse- og markedsføringstjenester som:

Google
Meta, inkludert Facebook og Instagram
Microsoft
Andre annonsenettverk og analyseleverandører

Disse tjenestene kan bruke informasjonskapsler eller lignende teknologier for å måle trafikk, analysere bruken av nettbutikken og vise mer relevante annonser.

Du kan administrere valgene dine via innstillingene for informasjonskapsler på nettstedet vårt samt gjennom personvern- og annonseinnstillingene hos de aktuelle leverandørene.

9. Målrettet annonsering

Med ditt samtykke kan vi bruke opplysninger om besøkene dine, produktvisninger og kjøp for å vise annonser som kan være relevante for deg.

Dette kan omfatte annonser på sosiale medier, søkemotorer og andre nettsteder.

Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ditt eller endre valgene dine via innstillingene for informasjonskapsler.

10. Overføring av opplysninger utenfor EU/EØS

Enkelte av våre leverandører kan være lokalisert i eller behandle opplysninger i land utenfor EU/EØS.

Når personopplysninger overføres til et land utenfor EU/EØS, sørger vi for at det benyttes et gyldig overføringsgrunnlag, for eksempel:

En beslutning fra EU-kommisjonen om tilstrekkelig beskyttelsesnivå
EU-kommisjonens standard personvernbestemmelser
Andre lovlige sikkerhetstiltak i henhold til GDPR

Du kan kontakte oss dersom du ønsker mer informasjon om sikkerhetstiltakene som benyttes.

11. Hvor lenge lagrer vi opplysningene dine?

Vi lagrer personopplysningene dine kun så lenge det er nødvendig for formålene de ble samlet inn for, eller så lenge gjeldende lovgivning krever det.

Lagringstiden avhenger blant annet av:

Om opplysningene er nødvendige for å behandle en bestilling
Regnskaps- og skattekrav
Reklamasjons- og garantiperioder
Risikoen for tvister eller rettslige krav
Om du har gitt samtykke til markedsføring

Ordre- og regnskapsopplysninger lagres i den perioden som følger av gjeldende regnskaps- og skattelovgivning.

Kundeserviceopplysninger slettes eller anonymiseres når de ikke lenger er nødvendige for å behandle henvendelsen eller dokumentere et eventuelt krav.

Markedsføringsopplysninger behandles frem til du trekker tilbake samtykket ditt, eller opplysningene ikke lenger er relevante.

Når opplysningene ikke lenger er nødvendige, slettes eller anonymiseres de på en sikker måte.

12. Dine rettigheter

Avhengig av omstendighetene har du rett til å:

Få informasjon om hvordan vi behandler personopplysningene dine
Få tilgang til personopplysningene vi har om deg
Få uriktige eller ufullstendige opplysninger rettet
Be om sletting av opplysningene dine
Be om begrensning av behandlingen
Protestere mot behandling basert på berettigede interesser
Protestere mot direkte markedsføring
Motta enkelte opplysninger i et strukturert, alminnelig brukt og maskinlesbart format
Få opplysninger overført til en annen behandlingsansvarlig når vilkårene er oppfylt
Trekke tilbake et samtykke
Klage til en relevant personvernmyndighet

Rettighetene dine er ikke absolutte. I enkelte tilfeller kan vi være rettslig forpliktet til fortsatt å lagre eller behandle bestemte opplysninger.

For å utøve rettighetene dine kan du kontakte oss på daglignord@outlook.com.

Vi kan be om ytterligere opplysninger for å bekrefte identiteten din før vi behandler forespørselen.

13. Klage til en tilsynsmyndighet

Dersom du mener at vår behandling av personopplysningene dine er i strid med gjeldende personvernregler, har du rett til å klage til en relevant nasjonal personvernmyndighet.

I Norge kan du blant annet kontakte Datatilsynet.

Vi oppfordrer deg til først å kontakte oss på daglignord@outlook.com, slik at vi får mulighet til å undersøke og løse problemet.

14. Automatiserte avgjørelser

Vi treffer som hovedregel ikke avgjørelser som har rettslige eller tilsvarende vesentlige konsekvenser for deg utelukkende basert på automatisert behandling.

Automatiserte systemer kan imidlertid brukes til å identifisere mistenkelige bestillinger og mulig svindel. Dersom en bestilling blir stoppet eller avvist, kan du kontakte oss for å få saken vurdert manuelt.

15. Barns personopplysninger

Nettbutikken vår er ikke rettet mot barn som ikke selv lovlig kan inngå en kjøpsavtale.

Vi samler ikke bevisst inn personopplysninger direkte fra barn med markedsføring som formål. Dersom du mener at et barn har gitt oss personopplysninger uten nødvendig samtykke eller godkjenning, ber vi deg kontakte oss.

16. Datasikkerhet

Vi benytter rimelige tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for å beskytte personopplysninger mot:

Uautorisert tilgang
Tap eller ødeleggelse
Misbruk
Endring
Ulovlig utlevering

Ingen elektronisk overføring eller lagringsmetode er imidlertid helt risikofri, og vi kan derfor ikke garantere absolutt sikkerhet.

17. Do Not Track

Enkelte nettlesere tilbyr et såkalt «Do Not Track»-signal.

Ettersom det ikke finnes en enhetlig standard for hvordan slike signaler skal tolkes, reagerer nettbutikken vår ikke nødvendigvis automatisk på dem.

Du kan i stedet administrere valgene dine via våre innstillinger for informasjonskapsler og personverninnstillingene i nettleseren din.

18. Endringer i personvernerklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen dersom behandlingen av personopplysninger endres, eller dersom dette er nødvendig som følge av nye juridiske, tekniske eller driftsmessige krav.

Den nyeste versjonen vil alltid være tilgjengelig i nettbutikken vår.

Ved vesentlige endringer vil vi varsle deg på en egnet måte.

19. Kontakt

Dersom du har spørsmål om denne personvernerklæringen, vår behandling av personopplysninger eller ønsker å utøve rettighetene dine, kan du kontakte oss på: