Retur- og angrerett
Hos DagligNord har du som hovedregel 14 dagers angrerett når du handler på nett.
Angrefristen løper fra den dagen du, eller en person du har valgt, mottar varen. Dersom en bestilling består av flere varer som leveres separat, løper fristen fra den dagen den siste varen mottas.
For å benytte angreretten må du tydelig gi oss beskjed om at du ønsker å angre kjøpet før fristen på 14 dager utløper.
Du kan starte returen via vår nettbaserte selvbetjeningsportal:
👉 https://account.daglignord.com
Du kan også kontakte oss på:
Når du har gitt oss beskjed om at du ønsker å angre kjøpet, har du ytterligere 14 dager på å sende varen tilbake.
1. Varens tilstand ved retur
Du kan undersøke og prøve varen på samme måte som du normalt ville gjort i en fysisk butikk.
Du er kun ansvarlig for eventuell verdireduksjon dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
Vi anbefaler at varen returneres:
- Forsvarlig emballert
- Med alt medfølgende tilbehør
- Med eventuelle bruksanvisninger og øvrige deler
- I originalemballasjen når dette er mulig
Manglende eller skadet originalemballasje kan medføre verdireduksjon dersom dette reduserer varens videresalgsverdi.
Du må legge ved ordrenummer, kvittering eller annen dokumentasjon på kjøpet.
Ikke send varen direkte tilbake til produsenten.
2. Varer som ikke omfattes av angreretten
Angreretten gjelder som hovedregel ikke for:
- Varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg
- Varer som raskt kan forringes eller bli foreldet
- Forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt etter levering
- Forseglede lyd- eller bildeopptak samt dataprogramvare dersom forseglingen er brutt
- Aviser, tidsskrifter og magasiner, med unntak av abonnementsavtaler
- Digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, dersom leveringen er påbegynt med kundens uttrykkelige samtykke og aksept av at angreretten dermed bortfaller
- Gavekort, med mindre annet følger av gjeldende lovgivning
Kontakt oss på daglignord@outlook.com dersom du er usikker på om en bestemt vare kan returneres.
3. Tilbakebetaling
Når vi har mottatt og behandlet returen din, sender vi deg en bekreftelse på e-post.
Ved godkjent bruk av angreretten tilbakebetaler vi:
- Varens kjøpesum
- Den opprinnelige leveringskostnaden tilsvarende vår rimeligste standardlevering
Dersom du valgte en dyrere leveringsmetode enn vår rimeligste standardlevering, refunderes ikke merkostnaden.
Tilbakebetalingen gjennomføres uten unødig opphold og senest 14 dager etter den dagen vi mottok meldingen din om at du ønsker å angre kjøpet.
Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
Beløpet tilbakebetales som hovedregel til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet. Det påløper ingen gebyrer for tilbakebetalingen.
4. Forsinket eller manglende tilbakebetaling
Dersom du ennå ikke har mottatt tilbakebetalingen, anbefaler vi at du:
- Kontrollerer bankkontoen din på nytt
- Kontakter banken eller kortutstederen din, ettersom behandlingstiden kan variere
- Kontakter oss på daglignord@outlook.com dersom tilbakebetalingen fortsatt ikke er synlig
5. Salgsvarer
Varer kjøpt på salg eller med rabatt omfattes av den samme lovbestemte angreretten som varer kjøpt til ordinær pris.
Det kan likevel ikke reklameres på en feil eller mangel som kunden tydelig ble gjort oppmerksom på før kjøpet, og som var årsaken til prisreduksjonen.
6. Bytte
Vi tilbyr som hovedregel ikke direkte bytte til en annen størrelse, farge eller modell.
Dersom du ønsker en annen vare, kan du returnere den opprinnelige varen i henhold til denne policyen og deretter legge inn en ny bestilling.
Hvis du har mottatt feil vare, en defekt vare eller en skadet vare, må du kontakte oss på daglignord@outlook.com før du sender varen tilbake.
7. Defekte, skadede eller feilaktige varer
Kontroller bestillingen din så snart du mottar den.
Dersom varen er defekt, skadet eller feil, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig og oppgi:
- Ordrenummeret ditt
- En beskrivelse av problemet
- Tydelige bilder eller video av varen og emballasjen når dette er relevant
Ved en berettiget reklamasjon dekker DagligNord nødvendige og rimelige kostnader knyttet til retur, reparasjon eller omlevering.
Denne returpolicyen begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter ved reklamasjon.
8. Gaver
Dersom varen ble merket som gave ved kjøpet og sendt direkte til mottakeren, kan tilbakebetalingen etter avtale utstedes som et digitalt tilgodebevis.
Dersom varen ikke ble merket som gave, tilbakebetales beløpet som hovedregel til den opprinnelige betalingsmåten. Personen som gjennomførte kjøpet, kan derfor bli informert om returen.
9. Returforsendelse
Returvarer skal sendes til:
📍 Miguel imaz 7 bajo, 20002 Donostia, Gipuzkoa, Spain
Ikke send varen tilbake før du har registrert returen via returportalen eller kontaktet oss.
Ved vanlig bruk av angreretten betaler kunden selv de direkte kostnadene ved returforsendelsen.
Dersom DagligNord etter avtale sender deg en returetikett, kan kostnaden for returetiketten trekkes fra tilbakebetalingen. Beløpet vil i så fall bli opplyst på forhånd.
Ved retur av verdifulle varer anbefaler vi at du bruker en sporbar forsendelsesmetode og tar vare på innleveringskvitteringen. Du er ansvarlig for varen frem til vi har mottatt den.
Vi kan ikke garantere mottak av returpakker som sendes uten sporing.
10. Kontakt
Har du spørsmål om retur, angrerett eller tilbakebetaling, kan du kontakte oss på:
DagligNord
📧 daglignord@outlook.com